Política de Privacidad

1. Introducción

En ZONDA ERP, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por ZONDA ERP y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables en México.

Importante: Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas de privacidad descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Datos Personales

Nombre, apellidos, cargo, empresa, teléfono, correo electrónico

Datos Empresariales

Razón social, RFC, dirección fiscal, giro comercial, datos de contacto

Datos de Uso

Actividad en la plataforma, preferencias, configuraciones, logs de acceso

Datos de Facturación

Información de pago, historial de transacciones, métodos de pago

2.1 Información Proporcionada Directamente

Datos de registro de cuenta y perfil de usuario
Información introducida durante el uso de la plataforma
Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
Respuestas a encuestas o formularios

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Patrones de uso y navegación

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Propósitos Principales

Prestación del servicio: Proporcionar acceso y funcionalidad de ZONDA ERP
Gestión de cuenta: Administrar su cuenta de usuario y preferencias
Soporte técnico: Resolver consultas y problemas técnicos
Facturación: Procesar pagos y generar comprobantes fiscales

3.2 Propósitos Secundarios

Mejora del servicio: Analizar uso para optimizar funcionalidades
Comunicación: Enviar actualizaciones, notificaciones y información relevante
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias
Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas

Consentimiento: Para propósitos secundarios, solicitaremos su consentimiento explícito cuando sea requerido por ley.

4. Compartir Información

No vendemos, compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos y servicios financieros
Servicios de análisis y monitoreo
Proveedores de soporte técnico especializado

4.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

Autoridades fiscales (SAT) para cumplimiento tributario
Autoridades judiciales mediante orden legal
Autoridades regulatorias competentes
Protección de derechos, seguridad o propiedad

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría transferirse como parte de la transacción, siempre notificándole previamente.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger su información:

Medidas Técnicas

Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
Encriptación AES-256 para almacenamiento
Autenticación de dos factores (2FA)
Firewalls y sistemas de detección de intrusos

Respaldos automáticos y redundantes
Monitoreo 24/7 de seguridad
Actualizaciones de seguridad regulares
Pruebas de penetración periódicas

5.1 Medidas Organizacionales

Acceso limitado a información en base a necesidad de conocer
Capacitación regular del personal en seguridad de datos
Políticas y procedimientos de seguridad documentados
Auditorías internas de seguridad periódicas

6. Derechos de los Usuarios

Bajo la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

Derecho de Acceso

Solicitar información sobre qué datos personales tenemos y cómo los usamos.

Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios.

Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Portabilidad de Datos

Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y portable.

Revocación de Consentimiento

Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

7. Cookies y Tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

7.1 Tipos de Cookies

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa la plataforma
Cookies de rendimiento: Mejoran la velocidad y eficiencia del servicio

7.2 Control de Cookies

Usted puede controlar las cookies a través de:

Configuración del navegador para bloquear o eliminar cookies
Panel de preferencias de privacidad en nuestra plataforma
Herramientas de opt-out para cookies analíticas

8. Menores de Edad

ZONDA ERP está diseñado para uso empresarial y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de edad sin consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Responsabilidad de usuarios: Los administradores de cuenta son responsables de asegurar que todos los usuarios cumplan con los requisitos de edad.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos:

9.1 Países con Nivel de Protección Adecuado

Estados Unidos (bajo Privacy Shield o marcos similares)
Países de la Unión Europea
Canadá

9.2 Salvaguardas Aplicables

Cláusulas contractuales estándar
Certificaciones de privacidad reconocidas
Códigos de conducta aprobados
Mecanismos de certificación

10. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos:

10.1 Períodos de Retención

Datos de cuenta activa: Durante la vigencia del servicio
Datos de facturación: 10 años (requerimiento fiscal)
Logs de seguridad: 2 años
Datos de soporte: 3 años después de la resolución

10.2 Eliminación Segura

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos los datos de forma segura utilizando métodos que impiden su recuperación.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales.

11.1 Notificación de Cambios

Cambios menores: Notificación en la plataforma
Cambios significativos: Notificación por email con 30 días de anticipación
Cambios que requieren consentimiento: Solicitud explícita de consentimiento

11.2 Historial de Versiones

Mantenemos un historial de cambios disponible en nuestro sitio web para su consulta.